написать письмо | карта сайта | контакты     
 О школе  Тренинги и цены  Участники  Профессиональные тонкости  Отзывы  О нас  Как нас найти  Публикации и видеоряд 
 
   Расписание 
 
     Профессиональные тайны 
   Основной уровень 
     Управление временем 
     Эффективная презентация 
     Уроки мастерства 
     Уроки виртуозного делегирования 
     Стрессменедмент и конфликтология 
     Деловой этикет и профессиональные навыки 
     Активное информационное пространство 
     Государственное и муниципальное управление 
     Семинар " Современный помощник руководителя: задачи, навыки, компетенции" 
     Слагаемые успеха 
     Мастер телефонного общения 
     Личный блог руководителя 
     Деловая переписка 
     Как понимать людей и влиять на н них 
     Бренд помощника руководителя 
     Корпоративный блог: создание и управление 
     Второе дыхание 
   Продвинутый уровень  
     Семинар " Профессиональный помощник руководителя: о чем не пишут в книгах" 
     За горизонт от шаблонов 
     Ближайшее рабочее пространство руководителя: мифы и реалии 
   Семинары для всех категорий сотрудников 
     Семинар "Имидж и этикет делового человека" 
     Семинар "Делопроизводство компании: постановка, ведение и учет" 
     Семинар "Международный деловой этикет. Особенности делового этикета разных стран" 
     Семинар " Активное информационное простраство" 
      Здоровье и восстановление жизненных ресурсов 
   Дистанционное обучение 
   Корпоративные семинары 
   Поиск по сайту 
   Карта сайта 
     Форма заказа 
   Вакансия помощника руководителя 
     ПРИГЛАШЕНИЕ 
     

Эффективный помощник руководителя: мастер телефонного общения

Дата: 27-28 ноября, 25-26 декабря 2017 года, 29-30 января, 26-27 февраля, 28-29 марта, 27-28 апреля, 28-29 мая, 20-21 июня 2018 года.

Время: 10.00-17.00

Место: Москва, метро Краснопресненская

Вы можете также заказать эту программу в форматах:

  • - Корпоративное обучение
  • - Индивидуальная консультация

Автор и ведущая семинара-тренинга: Мягкова Ирина

       Телефонное  общение – особый жанр коммуникации, в котором приходится много работать помощнику руководителя. Собеседники не видят друг друга - основным инструментом общения становится голос. Как сделать так, чтобы переговоры  по телефону передавали нужные Вам оттенки взаимоотношений и приносили  необходимый помощнику руководителя результат?  Как аргументировать свою речь и  влиять на собеседника? Как организовать  и  регулировать телефонное общение? Как управлять своим эмоциональным состоянием,  избегать стрессов и работать с удовольствием? Как общаться с людьми, достигая взаимопонимания? Как сделать так, чтобы получать только позитивную оценку Вашего руководителя?

Цели и задачи семинара-тренинга:

  • Отработать навыки  уверенного общения по телефону, и не только;
  • Улучшить навыки владения голосом, речью и эмоциональным состоянием;
  • Научить управлять ходом  переговоров, справляться с возражениями и трудными  ситуациями; 
  • Научить создавать  позитивное  впечатление у  собеседников,  укреплять доверие и долговременные отношения с деловыми партнерами, клиентами  и коллегами;
  • Научить планировать и управлять потоком телефонных переговоров;
  • Познакомить с методами эмоциональной саморегуляции и позитивного настроя.

В программе тренинга:

1 Особенности телефонного общения помощника руководителя.

  • Качества и навыки, помогающие в работе  помощника руководителя.
  • Особенности организации телефонного общения помощника руководителя. 
  • Как использовать преимущества телефонных переговоров и преодолеть их ограничения?

2. Ваш  голос и эмоциональный настрой.

  • Как сделать свой голос выразительным? Работа с голосом и артикуляцией.
  • Способность голоса создавать образы: интонации, акценты, голосовой рисунок.
  • Голос как визитная карточка представителя компании.
  • Использование позитивного языка. Негативно и позитивно окрашенные слова.
  • Как и зачем «подстраиваться» к собеседнику? Как и зачем «отстраиваться» от собеседника?
  • Голосовое  и эмоциональное соответствие.  
  • Ваше эмоциональное состояние и голос. 

3. Телефонные переговоры как жанр коммуникации.

  • Телефонные переговоры – ведущие и ведомые.
  • «Энергетическое» управление  переговорами. 
  • Задавание вопросов  как способ ведения переговоров. Типы вопросов.
  • Активное слушание собеседника.
  • Способы убеждения  собеседника. Техника аргументации.
  • Переговоры в стиле «выигрыш-выигрыш».

 4.  Подготовка к телефонным переговорам.  

  • Организация рабочего пространства.
  • Сценарий и структура телефонных переговоров.
  • Звонки поддерживающие, поисковые, управляющие, назначающие …
  • Входящие и исходящие.

 5. Входящий звонок

  • Приветствия и представления. Как обращаться к собеседнику?
  • Прием, запись и передача сообщений.
     «Сканирование» телефонных звонков: получение информации о личности звонящего и причине звонка для последующего контакта.
  • Речевые стандарты вежливости.
    Переадресация звонков.  

6. Исходящие звонки

  • Планирование телефонного звонка.
  • Как привлечь и удержать  внимание с первых секунд?
  • Как построить убедительную телефонную презентацию?
  • Оперативное принятие решения по телефону. 

7. Завершение контакта

  • Психологический эффект «края».
  • Позитивное завершение разговора с привязкой на будущее.
  • Анализ телефонного разговора 

8.  «Трудный» разговор, «трудный» собеседник.

  • Как сообщать неприятные новости?
  • Как реагировать на недовольство?
  • Как закончить «бесконечный» разговор?
  • Тактика общения с агрессивными клиентами?
  • Как реагировать на некорректное поведение?
  • Тактика общения с «очень занятыми» клиентами.
  • Как распознать нежелательных клиентов?
  • Техники конструктивного отказа?
  • Как вежливо избавиться от навязчивого собеседника?
  • Что делать с «наездами»? 

Формы учебной активности:

  • Это всегда  активный диалог ведущего  с участниками тренинга;
  • Это теория и игровые упражнения, групповая дискуссия и анализ типичных ситуаций;  
  • Это ролевые и деловые игры, просмотр и обсуждение видеофрагментов;
  • Это  разминки  и упражнения из актерского и ораторского мастерства, а также  психологические техники, помогающие стать более эффективными;
  • Тренинг – это такие игры, в которые играют взрослые люди, чтобы выигрывать во взрослой  жизни

Дополнительные эффекты  тренинга:

  • Если вы тренируете свой голос, то он становится более разнообразным и выразительным;
  • Через работу с голосом  можно  управлять своими эмоциональными состояниями, а это немаловажная часть в общении; если  вы уравновешены, спокойны, ваш голос звучит уверенно – Вы  легко сможете справиться  с волнением, «наездами», трудными или даже  стрессовыми ситуациями в своей жизни и работе;
  • Вам  легко будет общаться  по телефону  - мы разберем все трудные, встречающиеся в работе помощника руководителя ситуации, научимся так организовывать телефонное общение, чтобы оно экономило время и силы, приносило только позитивные результаты.

Стоимость участия:

Стоимость участия в семинаре  1-го слушателя составляет 19 500 рублей.

Для второго участника от компании - скидка 10%

Регламент проведения:

  • Время проведения: с 10-00 до 17-00 часов
  • Участники обеспечиваются питанием (кофе-паузы) и методическими материалами по теме семинара
  • Каждый участник семинара получает сертификат Школы помощника руководителя
  • Наши мероприятия проходят в аудиториях организации "Открытое пространство", которое находится 5-ти минутах ходьбы от м. Краснопресненская или Баррикадная

 

 
1. Эффективный помощник руководителя: мастер телефонного общения (поставьте галку) 
2. Дата проведения семинара

3. ФИО

4. Город

5. Контактный телефон

6. E-mail

7. Название организации

8. Задать вопрос/уточнить информацию


 

  Высшая школа М.А. Пронина "Стратег" 
Школа помощника руководителя
  Бронирование гостиниц
Памятка гостю столицы
Тестирование
 

Подпишитесь на нашу рассылку

 Семинар "Современный помощник руководителя: задачи, навыки, компетенции", ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ 
 Семинар "Эффективный помощник руководителя: деловой этикет и профессиональные навыки", 4-5 декабря 2017 г.  
 Семинар "Профессиональный помощник руководителя: уроки мастерства",13-14 декабря 2017 г.  
 Семинар Профессиональный помощник руководителя: о чём не пишут в книгах" 15-16 декабря 2017 г. 
 Семинар "Современный помощник руководителя: задачи, навыки, компетенции" 20-21 декабря 2017 г 
   
     
     © Copyright 2007. Все права защищены.
Школа помощника руководителя
  разработано yans.ru